Relacions amb els clients (SAC)

A E-ntendre Llengües som conscients que la formació en línia és un concepte nou per la majoria dels  nostres clients. El perfil de l’estudiant en línia ha de tenir trets com autonomia, organització, responsabilitat i, sobretot, motivació. També és cert que sense el degut acompanyament i guia dels tutors podrien arribar a sentir-se perduts, inclús frustrats, i que arribessin a la situació no desitjable d’abandonament del curs. Per tot això, comptem amb un departament de Servei d’Atenció al Client (d’ara endavant SAC) que posarà tots els mitjans necessaris per tal que l’experiència dels estudiants i de l’Ajuntament de Sant Adrià i els Monjos com a organisme receptor del servei sigui plenament satisfactòria.

 

Des de l’inici de les relacions amb l’Ajuntament, E-ntendre Llengües posarà a la seva disposició unúnic interlocutor (responsable del SAC) que formarà part del departament de gestió i administració de la nostra empresa, per tal d’agilitzar les comunicacions. Aquest interlocutor transmetrà la informació donada pel seu organisme al departament corresponent, el qual respondrà el més aviat possible. D’igual manera, és recomanable tenir també un únic interlocutor dins l’Ajuntament.

​

Convé remarcar de nou que la presència del responsable d’atenció al client serà permanent durant totes les fases del projecte i implementació de l’acció formativa, encara que, evidentment, tindrà més rellevància en certes fases de la mateixa. Les fases més rellevants seran:

1. L’acollida. Aquesta fase ve marcada per l’inici de les relacions. Consistirà en establir l’interlocutor i atendre tots els dubtes i qüestions relacionades amb el funcionament del curs, que ajudarà a generar la confiança necessària en la nostra empresa i així assegurar l’èxit del curs. Aquesta correspon a la nostra fase d’Anàlisi.

2. Les necessitats específiques. El responsable del SAC haurà d’assegurar-se que tots els suggeriments i les necessitats específics de l’Ajuntament quedin reflectits en el disseny de la plataforma d’ensenyament. Correspon a la fase Disseny del projecte.

3. El seguiment.Tindrà lloc durant lafase d’Implementació. És en aquest moment quan el paper del responsable del SAC és més rellevant, ja que treballarà oferint informes de progrés, realitzarà entrevistes aleatòries, atendrà qüestions de labústia de suggeriments, etc. A més a més,aprofitarà les sessions presencials per a desplaçar-se al lloc previst per a les reunions periòdiques amb la persona encarregada a l’Ajuntament. Aquestes tindran lloc cada tres setmanes aproximadament i/o sempre que es considerin oportunes o necessàries.

4. La finalització.Una vegada finalitzat el curs, es passaran enquestes de satisfacció que contemplaran aspectes tals com l’organització, els continguts, la plataforma, assoliment dels objectius i la comunicació amb l’empresa. Aquesta fase correspon a l’avaluació.

 

E-ntendre Llengües es marca uns estàndards de qualitat molt exigents pel que fa a la relació amb els nostres clients. Som conscients que això ens permetrà continuar creixent i continuar sent una empresa de referència en el sector de l’ensenyament en línia. Sens dubte, la fidelització dels estudiants és un element clau i és per aquest motiu que volem premiar els nostres estudiants pel seu esforç i compromís amb la seva formació. En conseqüència, oferirem la possibilitat de matricular-se amb descomptes en altres cursos d’idiomes per cada recomanació que ens donin. Qui millor que un estudiant satisfet per aconseguir més estudiants satisfets?